Vente
Bientôt disponible
Satisfaction Client
Évaluez la satisfaction de vos clients à travers des outils et techniques d'analyse adaptés.
14 heures 4 modules
Ce qui est inclus
14 h de contenu
Quiz & évaluations
Certificat de réussite
Location SKILL LMS ou achat sur devis
Présentation
Formation dédiée à la mesure et à l'amélioration de la satisfaction client. Maîtrisez les indicateurs (NPS, CSAT, CES), les enquêtes de satisfaction, l'analyse des verbatims et la mise en place d'un programme d'amélioration continue centré client.
Objectifs pédagogiques
- Mettre en place un dispositif de mesure de la satisfaction client (NPS, CSAT, CES)
- Concevoir et déployer des enquêtes de satisfaction efficaces
- Analyser les retours clients et identifier les axes d'amélioration
- Construire un programme Voice of Customer (VoC)
- Transformer les insights clients en actions concrètes d'amélioration
Public cible
- Responsables expérience client et qualité
- Directeurs de service client et relation client
- Chargés d'études marketing et satisfaction
- Managers commerciaux pilotant la fidélisation