IA & Métiers
Bientôt disponible
IA pour le Service Client
Déployez l'IA pour améliorer l'expérience client, automatiser les réponses et analyser la satisfaction.
12 heures 4 modules
Ce qui est inclus
12 h de contenu
Quiz & évaluations
Certificat de réussite
Location SKILL LMS ou achat sur devis
Présentation
Formation pour les équipes service client souhaitant déployer l'IA pour automatiser les réponses aux questions fréquentes, analyser le sentiment client en temps réel, prédire le churn et améliorer la satisfaction grâce à des assistants IA conversationnels.
Objectifs pédagogiques
- Déployer un chatbot IA pour le support client de niveau 1
- Automatiser la catégorisation et le routage des tickets
- Analyser le sentiment client et détecter les signaux d'insatisfaction
- Prédire le churn et déclencher des actions de rétention proactives
Public cible
- Directeurs et managers de service client
- Responsables expérience client et qualité
- Chefs de projet CRM et relation client
- Équipes support souhaitant gagner en efficacité