Vente
Éligible Qualiopi
Bientôt disponible
Account Manager
Gérez et développez un portefeuille de clients en optimisant la satisfaction et la fidélité.
12 heures 4 modules
Ce qui est inclus
12 h de contenu
Quiz & évaluations
Certificat de réussite
Location SKILL LMS ou achat sur devis
Éligible Qualiopi / finançable
Présentation
Formation au métier d'Account Manager pour maîtriser la gestion et le développement d'un portefeuille clients B2B. Apprenez les techniques de fidélisation, d'upselling/cross-selling et de gestion de la relation client pour maximiser la valeur vie client (LTV).
Objectifs pédagogiques
- Structurer et prioriser la gestion d'un portefeuille clients
- Conduire des business reviews et des plans de compte stratégiques
- Identifier et concrétiser des opportunités d'upselling et cross-selling
- Mesurer et améliorer la satisfaction client (NPS, CSAT)
- Gérer les situations de churn et les clients à risque
Public cible
- Account managers juniors montant en compétences
- Commerciaux évoluant vers la gestion de comptes
- Customer success managers en entreprise SaaS
- Chargés de clientèle B2B en montée de gamme